Política de Pagos, Devoluciones y Cancelaciones

Rumba 2 Go se compromete a garantizar la satisfacción de clientes y trabajadores, cumpliendo con las normativas peruanas vigentes, especialmente el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571), asegurando transparencia y equidad.

Si un servicio no cumple tus expectativas, puedes:

Calificar con estrellas a tu cliente o prestador de servicio desde la app.
Enviar comentarios o reportar incidencias al equipo de soporte.
Solicitar revisión si existe un error en el precio o una situación grave.

1. Reservas y Depósitos

Toda reserva requiere pago de un depósito inicial para garantizar la asignación del proveedor de servicios.
El depósito asegura la disponibilidad en la fecha y hora seleccionadas.
El depósito se mantiene en la cuenta bancaria de Rumba 2 Go hasta la finalización del servicio.
Una vez completado, el pago al prestador se deduce automáticamente del depósito inicial.

2. Cancelaciones y Devoluciones

Cancelaciones por parte del Cliente

Hasta 24 horas antes del servicio: 0% de cargo por cancelación.
Menos de 24 horas de anticipación: cargo del 50% del costo total del servicio.

Cancelaciones por parte del Trabajador

Puede cancelar en cualquier momento.
Cancelar con menos de 24 horas de anticipación se considera falta.
Acumular 3 advertencias puede resultar en suspensión o desactivación de cuenta.
Si el trabajador no se presenta sin aviso:
- El cliente recibe 100% del depósito de vuelta.
- Puede solicitar otro servicio el mismo día.

Cancelaciones por parte de la Empresa

Rumba 2 Go puede cancelar un servicio por motivos operativos o de seguridad.
Se ofrecerá reembolso completo o reprogramación sin costo.

3. Modificaciones de Reservas

Deben solicitarse con mínimo 24 horas de anticipación.
El cliente debe contactar a la agencia para coordinar cambios con el trabajador.

4. Circunstancias Especiales

Fuerza mayor (emergencias médicas, desastres naturales, etc.) se evaluará caso por caso.
Rumba 2 Go podrá reembolsar el depósito completo a discreción.

5. Procesamiento de Reembolsos

Se realiza con el mismo método de pago de la reserva.
Puede tardar 5-7 días hábiles en reflejarse según la entidad financiera.

6. Cambios de Política

La empresa puede modificar la política en cualquier momento.
Los cambios se notificarán por el sitio web o comunicación directa.

7. Disputas

Pueden presentarse al equipo de soporte.
Se investigará y resolverá en un máximo de 5 días hábiles.
Proporcionar información falsa en una disputa viola los Términos y Condiciones y puede resultar en la denegación de la disputa y/o desactivación de la cuenta.
La empresa no es responsable por daños o pérdidas materiales durante el servicio, salvo por negligencia comprobada del trabajador asignado.

8. No Discriminación

Prohibida cualquier forma de discriminación.
Se garantizan medidas para un trato justo y respetuoso a todos los usuarios y trabajadores.

9. Reclamos

Los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones si:

El servicio no coincide con lo solicitado.
El trabajador no cumple con los estándares de calidad establecidos.
Existen otras razones justificadas evaluadas individualmente.
Se aplica la garantía legal del artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Plazo: Se recomienda contactar al soporte dentro de las 24 horas posteriores al servicio.

10. Contacto para Consultas

Teléfono: +51 953 952 691

Correo: info@rumba2go.com