Rumba 2 Go se esfuerza para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y trabajadores.
Nos comprometemos a cumplir con las normativas peruanas vigentes, especialmente con el
Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571), garantizando transparencia y
equidad en nuestras políticas de devoluciones y cancelaciones.

Entendemos que a veces las cosas no terminan como queríamos. Si tuviste una experiencia
que no cumplió tus expectativas, puedes compartir tus comentarios y colocar estrellas para
calificar a tu cliente o prestador del servicio por medio de nuestra app. Si crees que hay un
error con el precio o una situación más seria que ocurrió en tu servicio, puedes reportarlo a
nuestro equipo de soporte. En algunos casos, podría ser cubierto por nuestra política de
devoluciones y cancelaciones. Para mantener un servicio eficiente y justo, hemos establecido
la siguiente política de devoluciones y cancelaciones:

Reservas y Depósitos

Al realizar una reserva a través de Rumba 2 Go, el cliente deberá pagar un depósito inicial para
garantizar la asignación de un proveedor de servicios. Este depósito asegura la disponibilidad
del trabajador en la fecha y hora seleccionadas. El depsito se guardará en la cuenta bancaria
de la agencia Rumba 2 Go hasta que el servicio sea finalizado, entonces sera entregado al
prestador del servicio.

Una vez completado el servicio, el pago del prestador del servcicio se deducirá
automáticamente del depósito inicial.

Cancelaciones y Devoluciones

• Cancelaciones por parte del cliente:

◦ Los clientes pueden cancelar su cita de servicio hasta 24 horas antes del
servicio programado con 0% cargo de cancelación.

◦ Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, se cobrará
un cargo del 50% del costo total del servicio.

• Cancelaciones por parte del trabajador:

◦ Trabajadores pueden cancelar su cita de limpieza en cualquier momento.

Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación serán visto como falta.
Acumulación de tres advertencias puede resultar en la suspensión o
desactivación de su cuenta en la plataforma.
Si Trabajador programado(a) para servicio un día no llega sin aviso, el cliente
puede cancelar con 100% monto depositado devuelto y solicitar otro servicio
mismo día.

• Cancelaciones por parte de la Empresa:

◦ Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier servicio por razones

operativas o de seguridad. En este caso, se le ofrecerá un reembolso completo
o re-programación del servicio sin costo adicional.

Modificaciones de Reservas
En caso de necesitar modificar una reserva, los clientes deben hacerlo con al menos 24 horas
de anticipación para evitar cualquier penalización. Se contacta la agencia para poder realizar
un cambio de reserva y coordinar con trabajador.

Circunstancias Especiales
Si una cancelación o modificación se debe a causas de fuerza mayor (como emergencias
médicas, desastres naturales, etc.), se evaluará la situación caso por caso y Rumba 2 Go
podrá reembolsar el depósito completo a su discreción.

Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos, cuando sean aplicables, se procesarán utilizando el mismo método de pago
empleado al realizar la reserva. Dependiendo de la institución financiera, los fondos pueden
tardar entre 5-7 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

Cambios de Política
La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en
cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes a través de nuestro sitio
web o mediante comunicación directa.

Disputas
En caso de disputas, los clientes y trabajadores pueden contactar al equipo de soporte de
Rumba 2 Go. Nos comprometemos a investigar y resolver cualquier inconveniente dentro de
los 5 días hábiles posteriores al reporte.

Investigamos cada reporte y disputa de servicio. Proveyendo información falsa sobre tu
servicio cuando disputando o contactando la empresa viola nuestros términos y condiciones y
podría resultar en tu disputa denegado y/o tu cuenta desactivada.

La empresa no es responsable por daños o pérdidas materiales ocurridos durante el servicio,
salvo en casos donde se determine negligencia comprobada por parte del trabajador
asignado, sujeto a una investigación detallada.

La empresa prohíbe la discriminación de cualquier tipo y toma medidas para garantizar un
trato justo y respetuoso para todos los usuarios y trabajadores.

Reclamos

Los clientes tienen derecho a solicitar cambios o devoluciones en las siguientes situaciones:
• Si el servicio recibido no coincide con lo solicitado.
• Si el trabajador asignado no cumple con los estándares de calidad establecidos.
• Otros casos justificados que serán evaluados individualmente.

• Cualquier situación que se encuentre contemplada como garantía legal, particularmente lo
establecido en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

• Para gestionar un cambio o devolución, le recomendamos que se comuniquen con nuestro
equipo de soporte dentro de las 24 horas posteriores al servicio.


Contacto para Consultas
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con su reserva, puede comunicarse con nuestro
equipo de soporte.

• Correo electrónico: info@rumba2go.com

• Teléfono: +51 953 952 691

Agradecemos su comprensión y colaboración para garantizar un servicio justo y eficiente para
todos.

El uso de nuestros servicios implica la aceptación de esta política. Para garantizar la
transparencia, los clientes y trabajadores deben revisar esta política periódicamente para estar
al tanto de cualquier cambio.

Rumba 2 Go se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Notificaremos a nuestros usuarios sobre cualquier cambio a través de nuestro sitio web o
mediante comunicación directa.

Esta política cumple con la normativa aplicable y en especial garantizamos que están
protegidos todos los derechos establecidos en el artículo 97° del Código de Protección y
Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N°
29733) en el Perú.